El traslado de mascotas es uno de los puntos de mayor fricción en la industria aérea. Bajo nuestra filosofía de "Fresh Experience", abordamos este desafío no solo como un diseño de producto, sino como una intervención integral en la cadena de valor para convertir un problema logístico en una ventaja competitiva.
El Desafío: Resolución de Crisis en el Punto de Venta
Identificamos que la ambigüedad en las medidas de los contenedores generaba crisis constantes en el mostrador de check-in, derivando en pasajeros que no podían abordar y experiencias de marca negativas. Este proyecto fue desarrollado y presentado al equipo de Airport Experience & Cabin Product Manager, con el objetivo de estandarizar la experiencia y asegurar el flujo operativo, mejorando la experiencia del pasajero en un 100% a la hora de viajar con mascotas.
La Propuesta: Un Activo Logístico de Alcance Global
Nuestra solución consistió en un prototipo de kennel y portagua diseñado bajo los más estrictos estándares aeronáuticos, pensado como un activo que la aerolínea pudiera integrar en su oferta de cross-selling.
Atributos del Proyecto Presentado:
- Diseño Plegable y Operativo: El modelo fue proyectado para ser plegable, permitiendo un almacenamiento eficiente en los reducidos espacios de las oficinas de check-in en los aeropuertos.
- Garantía de Embarque: Un diseño alineado a la normativa por tipo de avión, eliminando la incertidumbre del pasajero al momento de la compra.
- Plan de Producción en China: Diseñamos un esquema de fabricación y distribución global para que la aerolínea pudiera contar con stock en cualquier terminal del mundo sin complicaciones de logística.
- Marca 360°: Transformamos el contenedor en un vehículo de identidad de marca durante todo el trayecto del pasajero.
El Valor Estratégico: Inteligencia sobre la Ejecución
Este proyecto se mantuvo en etapa de presentación y prototipado estratégico, su desarrollo validó nuestra capacidad para entender el core business de una aerolínea. Podemos sentarnos con los tomadores de decisiones de áreas críticas (Airport Experience) y entregar soluciones que contemplan desde el costo de fabricación internacional hasta la ergonomía en la terminal.
En SK/Branders, nos mueve pensar soluciones y diseñar el futuro de la operación, incluso antes de que el primer prototipo llegue a la pista.
El presente proyecto, junto con su correspondiente prototipo, fue presentado ante el equipo de Airport Experience de LATAM Chile. La producción y generación de todos los materiales audiovisuales (imágenes y video) estuvo a cargo del equipo de Sk/Branders.
