La tecnología ya no es una capa externa; atraviesa cada eslabón de la experiencia humana, borrando la frontera entre lo online y lo físico. El aeropuerto es el campo de prueba definitivo para esta integración: un ecosistema donde la sinergia entre el pasajero y el equipo de tierra debe ser absoluta para una operación perfecta.
El Desafío: Convertir la Complejidad en Fluidez
Fuimos convocados por LATAM para resolver un punto crítico en su proceso de Self Bag Drop: la pérdida de ingresos por exceso de equipaje no identificado y las demoras operativas derivadas de errores humanos. El requerimiento era claro: eficiencia, autonomía y una mejora tangible en los tiempos de despacho.
La Solución: Hardware Inteligente, Autónomo y Estratégico
Nuestra respuesta fue el desarrollo de una balanza digital de vanguardia, diseñada bajo nuestra filosofía de "Fresh Experience". Logramos crear un prototipo único en la región —completamente inalámbrico y autónomo— que no solo entiende la rentabilidad de la aerolínea, sino también la operatividad del empleado in situ.
El Impacto: Cada Minuto Cuenta
Más que un objeto de diseño, entregamos una herramienta de gestión operativa. El resultado es una reducción directa de multas aeroportuarias por demoras en pista, la optimización de las ganancias por exceso de equipaje y una experiencia de usuario que empodera al pasajero a través de la autonomía.
Atributos de una Innovación 360°:
- Ergonomía y Seguridad Integral: Diseño pensado para garantizar la seguridad del pasajero, así como la seguridad del equipo de check-in al trasladar la unidad por la terminal.
- Resistencia para Uso Intensivo: Construcción de alto impacto para soportar el trato brusco y el flujo constante de miles de personas, asegurando una operatividad ininterrumpida en entornos de misión crítica.
- Autonomía Inalámbrica: Equipada con batería propia, permitiendo una ubicación estratégica en cualquier punto de la terminal sin depender de conexiones eléctricas.
- Interfaz de Alta Visibilidad: Sistema de visor con señales lumínicas (estilo semáforo) que permite al pasajero identificar en segundos si su equipaje cumple con los parámetros permitidos.
- Diseño Morfológico Adaptativo: Rediseñamos la solución para cada escenario, desde la escala monumental requerida en Ezeiza (tótems de 2.5m) hasta la agilidad y el flujo humano de Aeroparque.
- Protección de Activos: Fundas personalizadas para resguardar los equipos fuera de las horas de operación, manteniendo la solidez estética de la marca en el punto de venta.
El Valor Estratégico: Inteligencia sobre la Ejecución
Este proyecto se mantuvo en etapa de presentación y prototipado estratégico, su desarrollo validó nuestra capacidad para entender el core business de una aerolínea. Podemos sentarnos con los tomadores de decisiones de áreas críticas (Airport Experience) y entregar soluciones que contemplan desde el costo de fabricación internacional hasta la ergonomía en la terminal.
En SK/Branders, nos mueve pensar soluciones y diseñar el futuro de la operación, incluso antes de que el primer prototipo llegue a la pista.
